Impulsa tu negocio dominando cada fase del ciclo de vida del comprador.
El cliente toma conciencia de tu negocio, generalmente a través de motores de búsqueda, redes sociales, anuncios digitales o el boca a boca.
Por Qué Es Importante:
Esta es la primera impresión. Si no te ven, no existes en su proceso de decisión.
En Qué Deberías Enfocarte:
Optimización de Google Business Profile
SEO (local + orgánico)
Google Ads y Meta Ads dirigidos a tu comprador ideal
Contenido social coherente y con identidad de marca
Incentivos para recomendaciones y el boca a boca
Ahora que saben que existes, los clientes potenciales te evalúan comparando tus reseñas en línea, tu marca, reputación y presencia de contenido.
Por Qué Es Importante:
Los clientes son escépticos — tus señales de confianza deben hablar por ti.
En Qué Deberías Enfocarte:
Acumular y mostrar reseñas de 5 estrellas en Google
Mostrar testimonios y casos de estudio
Tener un sitio web limpio y moderno y una presencia activa en redes sociales
Ofrecer prueba social (me gusta, compartidos, comentarios, apariciones en medios)
El cliente decide si elegirte — a menudo basado en cuán clara y sencilla es tu oferta y llamado a la acción.
Por Qué Es Importante:
Aunque hayas llegado hasta aquí, un llamado a la acción confuso, un proceso de compra complicado o la falta de urgencia pueden costarte la venta.
En Qué Deberías Enfocarte:
Propuestas de valor claras en las páginas de destino
Botones visibles de “Reserva Ahora” o “Ordena Ahora”
Navegación sencilla en computadoras y dispositivos móviles
Insignias de confianza, garantías o puntos de entrada de bajo riesgo (consulta gratuita, prueba, etc.)
El cliente recibe tu producto o servicio — aquí es donde validas su decisión o los decepcionas.
Por Qué Es Importante:
La experiencia es lo que convierte a un comprador ocasional en un cliente recurrente — o en una oportunidad perdida para siempre.
En Qué Deberías Enfocarte:
Cumple lo que prometiste, cuando lo prometiste
Agrega un elemento de “sorpresa agradable” (mejora gratuita, nota escrita a mano, pequeño obsequio)
Asegúrate de que la experiencia de incorporación o postcompra sea sencilla y positiva
Recoge retroalimentación desde el principio
Después de la venta, mantente presente mediante seguimientos estratégicos, campañas de retención y valor continuo.
Por Qué Es Importante:
La mayoría de los negocios pierden ingresos recurrentes porque se olvidan del cliente después del proceso de compra.
En Qué Deberías Enfocarte:
Secuencias de agradecimiento por correo electrónico y SMS
Programas de fidelidad o incentivos por referidos
Ofertas exclusivas de seguimiento o ventas adicionales (upsells)
Solicitar reseñas cuando la satisfacción está en su punto más alto
Los clientes leales se convierten en tus mejores promotores — recomendando a sus amigos, publicando en línea y defendiendo tu marca.
Por Qué Es Importante:
Los promotores convierten mejor que los anuncios — y no cuestan nada.
En Qué Deberías Enfocarte:
Facilita dejar reseñas y testimonios
Destaca a los clientes en redes sociales o correos electrónicos (“Cliente del Mes”)
Lanza programas de referidos y afiliados
Fomenta contenido generado por el usuario (fotos, videos, hashtags)
